АИС «Служба 122»

01

Описание проекта

АИС «Служба 122» - веб-система для управления работой службы техподдержки. Она применяется во всех процессах: приеме входящего звонка, фиксации карточки обращения, отслеживании статусов, анализа нагрузки операторов и формирования отчетности.

Программное обеспечение зарегистрировано в Реестре российского ПО - Реестровая запись №24747 от 15.11.2024.

02

Цели проекта

• Автоматизировать прием и обработку входящих звонков.

• Фиксировать обращения граждан и контролировать их статусы.

• Распределять нагрузку между операторами.

• Обеспечить хранение карточек звонков, обращений и голосовых сообщений.

• Настроить управление справочниками, линиями, темами обращений и ролями пользователей.

• Дать руководителям инструменты для мониторинга смен, операторов и ключевых показателей.

• Сформировать удобную отчетность по звонкам, обращениям и рабочему времени.

03

Решение

Мы разработали веб-приложение с двумя рабочими зонами: операторской и административной. Операторы работают со звонками, обращениями и голосовой почтой в одном интерфейсе. Руководители видят дашборды, графики, таблицы и отчеты, которые помогают контролировать работу колл-центра без ручного сбора данных.

04

Результат

АИС «Служба 122» была запущена в 2022 году на базе Медицинского информационно-аналитического центра Свердловской области.

На данный момент система успешно работает в ежедневном режиме и помогает руководителям быстро оценивать состояние колл-центра: видеть загрузку линий и операторов, отслеживать обращения по статусам и быстрее принимать управленческие решения на основе актуальных данных.

Операторы получили понятный инструмент для ежедневной обработки звонков и обращений. Организация - прозрачную систему учета, контроля и анализа качества работы горячей линии.

05

Стек и технологии

06

Условия предоставления и стоимость лицензии